沙因过程咨询三部曲（在组织发展中的作用+顾问与管理者的必修课+建立协助关系）（套装3本）

撰写本书最初的目的是向我的学术同事们说明我与企业合作时所做的工作，并向咨询顾问和管理者阐述我对组织中重要事件的看法。回顾过去，我作为过程咨询顾问工作了大约20 年后，才更加清晰地认识到了这种方法的理念性和态度性假设。
起初，我将其视为一种十分有效的方法，而当我再次回首时，我意识到了使过程咨询奏效并经历时间考验的关键因素，而这些因素就是过程咨询的基础假设。
因此，在修订本书时，我尽量保持与最初表述一致，只是在能够强调主题的环节添加了更多素材。当然，随着咨询经验（无论是咨询模型还是本书的最初版本）的不断积累，我的想法也会有所演进。例如，我发现这种与人合作的方法不仅适用于咨询顾问，与管理者本身也高度相关。本书的许多热情读者都是管理者。因此，我撰写了过程咨询的第二卷，阐述了相同的基本理念和态度，但写作的目标对象更加偏向于管理者，同时对本书所提出的概念进行了完善。
我原本计划将这些想法都纳入本书的修订版，但这可能会使本书篇幅过长并破坏本书的完整性。希望快速了解过程咨询假设、重点和方法论的读者可以在修订后的本书中获得所有这些信息。有兴趣的读者如果想要了解过程咨询在实践中是如何实现的，陷阱和缺陷是什么，以及需要补充什么样的理论和模型来完全理解过程咨询的变迁，欢迎继续阅读《过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课》。
我的同事马克•格斯坦（Marc Gerstein）极大地促进了本书的修订，他参与制定修订计划，就保存与更改的内容提出了很多有益的想法。我还要感谢艾迪生- 韦斯利出版公司整理出版了OD 系列。我要一如既往地衷心感谢我的同事和合著者理查德•贝克哈德。另外，我的学生和客户对我提出的想法给予了很多帮助。
雪莉• 帕茨（Sherie Potts）在文稿录入和编辑方面提供了很大的帮助。同时，为了让本书能够按时出版，我的妻子玛丽（Mary）也付出了不懈努力，不仅给予我情感上的支持，甚至还协助进行录入和编辑，再次感谢她。

埃德加•沙因（Edgar H. Schein）
享有盛誉的全球咨询专家，曾为苹果、通用电气、摩托罗拉、宝洁、惠普、壳牌等知名公司以及国际原子能等机构提供咨询服务。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，哈佛大学社会心理学博士。世界百位具影响力的管理大师之一，组织文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，被誉为“组织文化之父”。著有《组织文化与领导力》《过程咨询》《组织心理学》等经典名著。

《过程咨询Ⅰ：在组织发展中的作用》本书是沙因经典的过程咨询三部曲的开创之作，是咨询顾问的入门级读物，读者可以从书中快速了解过程咨询的理念、假设、重点和方法论。
沙因在从事过程咨询顾问工作大约20年后，清晰地认识到了过程咨询的理念和价值，意识到使过程咨询奏效的关键因素。沙因在书中围绕咨询和协助澄清了一大堆含混不清的概念，阐述了对过程咨询的认知，并通过亲身实践告诉读者在与组织客户合作时可以做和应该做的事情，以及能够使用的有效方法与工具模型。

《过程咨询Ⅱ：顾问与管理者的必修课》《过程咨询Ⅰ》出版后，沙因在实践中不断对其提出的理念和方法加以验证，事实证明大部分理论和方法经得起推敲和考验。在15年后出版的这本《过程咨询Ⅱ》中，基于咨询经验的积累和理解的提升，沙因对一些理念和方法进行了修正和补充。如果说《过程咨询Ⅰ》是咨询顾问的入门级读物，本书则为资深顾问提供了新方法，读者可以了解过程咨询是如何实现的，陷阱和缺陷是什么，需要补充什么样的理论和模型来完全理解过程咨询的变迁。
同时，本书的大部分内容开辟了一个新的受众视角，为高效的管理者指明了方向，他们在面对上级、同事、下属时会履行类似于过程咨询顾问的职能。事实上，管理者最不可或缺的能力就是不动用正式权力依然能够掌控全局。管理者通过了解过程咨询的理念并掌握过程咨询的相应技能，会使工作更有成效。

《过程咨询Ⅲ：建立协助关系》在本书出版之前的40年过程咨询实践中，沙因积累了处理各类协助情境的经验，对协助关系和过程形成了许多新的观点。过程咨询是一个应用于组织环境中的咨询理论模型，更是一种通用理念和工具方法论。
在我们工作和生活的各个场景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、领导、下属甚至陌生人都需要帮助。一旦我们意识到自身需要帮助或者我们被明确地请求给予帮助时，就会涉及过程咨询的理念。然而，提供帮助并不简单。让一个人承认自己需要帮助很难，提供帮助时让人愿意接受同样很难。
本书主要聚焦于过程咨询中建立“协助关系”，基于心理学、社会学和人类学等多学科视角，提供一个通用的，而非企业咨询顾问专用的模型。医生、社会工作者、教师、教练、父母、朋友、管理者以及任何希望给人提供帮助的人都能够应用这套行之有效的理念、准则和方法。

第一部分 定义过程咨询
第一章 何为过程咨询
咨询模型及其默认假设
过程咨询的定义
小结
案例
结语：定义顾问角色的复杂性
第二章 协助关系中的心理动力学
协助关系最初阶段的不平等状态
协助关系中潜在的心理定位与状态调整
通过彼此认可建立协助关系
结语与练习
第三章 建立平等关系的要诀：主动探询与认真倾听
主动探询的提问类型
建设性地寻找干预机会
选择时机的要素
感知对等的关系
欣赏式探询的概念
结语、案例与练习
第四章 关于“客户”的概念
客户的基本类型
不同层次的客户角色
联系客户与中间客户的问题
主要客户的问题
不知情客户与最终客户的问题
客户作为变革对象的情况和相关的“非客户”的影响
结语、案例与练习
第二部分 解密高效咨询背后的驱动因素和影响过程
第五章 内在心理过程：ORJI
观察（O）
情绪反应（R）
判断（J）
干预（I）
更具象化的ORJI循环
如何避免咨询陷阱
结语、案例与练习
第六章 交际动因：互动与沟通中的文化规则
沟通的功能
语言的作用
当面沟通中的文化规则
社会公正：沟通必须平等
人生如戏
人之神性：脸面
初始预判的强化循环过程
结语与练习
第三部分 学习中的干预
第七章 沟通与计划反馈
沟通层次
互动的沟通效果
计划反馈：精心设计的学习过程
为计划反馈创造条件
计划反馈的原则
结语、案例与练习
第八章 引导式过程干预：团队任务过程
什么是过程
团队决策制定与团队问题解决
结语
第九章 引导式过程干预：人际互动过程
建立并维系团队的过程
团队成熟度
干预任务还是人际关系
结语、案例与练习
第十章 引导式过程干预：对话
对话与敏感性训练
结语、案例与练习
第四部分 实践中的过程咨询
第十一章 实践中的咨询
初次接触、进入组织
界定关系：探索性会议
场景设置与工作方法
心理契约
结语
第十二章 正确对待过程咨询和协助关系
过程咨询的精髓——十项基本原则
我们能否将干预分类
显性知识、训练技能、隐性技术
结语