人力资源服务概论

　　《人力资源服务概论》：
　　（1）劳动者与人事代理中介机构和劳务派遣单位的法律关系不同。在劳务派遣法律关系中，劳动者与派遣单位之间是劳动关系，他们订立的是劳动合同，受劳动法的调整和规范。在人事代理关系中，劳动者与人事代理中介机构之间的关系则要具体分析，在劳动者委托进行人事代理的情况下，二者是委托和受托的关系，受合同法等民事法律规范的调整；在用人单位委托进行人事代理的情况下，劳动者与人事代理中介机构之间并不存在法律关系。
　　（2）劳动者与实际用人单位的关系不同。在人事代理关系中，劳动者与实际用人单位之间是劳动法上规定的劳动关系，用人单位需承担劳动法规定的义务。在劳务派遣中，劳动者与实际用人单位之间则没有形式上的劳动关系，实际用人单位对劳动者的管理和使用权是基于其与劳务派遣单位的劳务派遣合同以及劳务派遣单位与派遣劳动者的劳动合同行使的。
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　　《人力资源服务概论》以人力资源服务相关理论和我国人力资源服务实践为主线，构建了人力资源服务的基本理论框架，从人力资本理论、交易成本理论等角度对人力资源服务产生的理论基础进行了系统分析；以产业经济学为基础，对中外人力资源服务业发展状况、中国人力资源服务业发展政策、行业监管、技术创新等行业发展的关键问题进行了深入观察；从业务操作流程和实践的角度，解析了当前主流的招聘、高级人才寻访、劳务派遣、培训服务、测评、外包、管理咨询服务、流动人员人事档案管理、就业、人力资源和社会保障公共事务代理、职业指导等人力资源服务的业务范畴、操作实践以及发展趋势等。
　　《人力资源服务概论》由中国人事科学研究院组织编写，中国人事科学研究院院长余兴安研究员任主编、人力资源市场研究室主任田永坡副研究员、博士任副主编，来自各地人力资源服务业行业协会、科研机构、大型人力资源服务机构的专家和一线管理者参与了《人力资源服务概论》的编写工作。写作者中，既有从事理论研究的、功底深厚的学者，也有实践经验丰富的一线从业人员。
　　《人力资源服务概论》读者群定位于人力资源服务行业一线从业人员、业务主管部门的管理人员及各院校相关专业师生，旨在为读者提供一本既具有一定理论性，又带有较强实践操作指导意义的读物。

第一章 人力资源服务概述
第一节 人力资源服务的概念
一、人力资源服务的概念
二、人力资源服务的属性
三、人力资源服务业的特征
四、人力资源服务实践中的相关主体
五、人力资源服务与人力资源管理的关系
第二节 人力资源服务的理论基础
一、人力资源服务的经济学基础
二、人力资源服务的社会学基础
第三节 人力资源服务的核心内容及发展模式
一、人力资源服务的内容
二、人力资源服务的发展模式

第二章 中外人力资源服务业的发展概况
第一节 我国人力资源服务业的发展概况
一、我国人力资源服务业的发展历程
二、我国人力资源服务业的发展状况
第二节 国外人力资源服务业的发展概况
一、营业收入状况
二、人力资源服务的主要业态
三、人力资源服务机构
四、人力资源服务业从业人员
五、人力资源服务的用人单位行业分布
第三节 我国人力资源服务业的发展趋势
一、我国人力资源服务业发展面临的新形势
二、我国人力资源服务业的发展趋势

第三章 招聘服务
第一节 招聘服务概述
一、招聘服务的含义
二、招聘服务的作用
三、招聘服务的模式分类
四、招聘服务的特点
五、招聘服务的发展趋势
第二节 招聘服务的管理
一、招聘服务管理相关政策法规
二、招聘活动的基本流程
第三节 招聘会
一、招聘会概述
二、招聘会服务的实施
三、招聘会的发展趋势
第四节 网络招聘服务
一、网络招聘概述
二、网络招聘的发展趋势
第五节 招聘外包服务
一、招聘外包概述
二、招聘外包的业务流程
三、招聘外包的发展趋势

第四章 高级人才寻访
第一节 高级人才寻访概述
一、高级人才寻访的起源与发展
二、高级人才寻访的内涵
三、高级人才寻访服务标准
第二节 高级人才寻访业务
一、客户开发与管理
二、客户服务三、高级人才服务
第三节 高级人才寻访行业发展
一、高级人才寻访服务项目
二、高级人才寻访机构的创立与发展
三、高级人才寻访行业展望

第五章 劳务派遣
第一节 劳务派遣概述
一、界定劳务派遣含义的重要性
二、劳务派遣的含义三、劳务派遣的法律特征
四、劳务派遣的企业管理特征
第二节 劳务派遣与人力资源相关概念的辨析
一、劳务派遣与职业介绍的区别
二、劳务派遣与劳务承包的区别
三、劳务派遣与人力资源外包的区别
四、劳务派遣与企业借调的区别
五、劳务派遣与人事代理的区别
六、劳务派遣与业务外包区别
第三节 我国的劳务派遣的法律规制
一、《劳动合同法》对劳务派遣的规制
二、《劳务派遣暂行规定》对我国劳务派遣规制
第四节 劳务派遣业务的风险管控
一、我国劳务派遣的劳动风险分析
二、劳务派遣风险的分类
三、劳务派遣风险的防范和控制
四、劳务派遣业务的操作流程

第六章 培训服务
第一节 培训服务概述
一、培训服务的概念
二、培训服务的功能
三、培训服务的相关立法和政策
第二节 培训服务的分类和技术
一、培训服务的分类
二、培训的方式方法
第三节 培训服务的基本流程
一、确定培训需求
二、设计和策划培训
三、提供培训
四、评价培训效果
五、培训过程的监督和改进
六、培训流程各环节的问题
第四节 我国培训服务的发展现状与趋势
一、培训服务的萌芽和发展
二、培训服务的特点和问题
三、培训服务的发展趋势

第七章 人才测评
第一节 人才测评概述
一、人才测评的概述
二、人才测评在人力资源管理中的应用
三、人才测评服务的发展趋势
第二节 人才测评标准
一、人才标准概述
二、人才标准的内容
三、人才标准的建立
第三节 人才测评的工具与方法
一、考试法
二、面试法
三、评价中心法
四、心理测验
五、其它方法

第八章 人力资源服务外包
第一节 人力资源服务外包概述
一、人力资源服务外包的内涵及意义
二、人力资源服务外包的类型和模式
三、人力资源服务外包的整体运作流程
第二节 人力资源服务外包的发展现状与趋势
一、我国人力资源服务外包的发展历程
二、我国人力资源服务外包的发展现状
三、我国人力资源服务外包的发展趋势
第三节 人力资源服务外包主要业务
一、人力资源服务外包业务总述
二、薪酬外包业务
三、福利外包业务
四、员工关系服务外包业务

第九章 人力资源管理咨询
第一节 人力资源管理咨询概述
一、关于人力资源管理咨询
二、人力资源管理咨询的作用
三、人力资源管理咨询的主要业务
四、人力资源管理咨询的一般流程
第二节 人力资源管理诊断业务
一、人力资源管理诊断概述
二、人力资源管理诊断的内容
三、人力资源管理诊断使用的相关技术方法与工具
四、实施人力资源管理诊断的业务流程
五、人力资源管理诊断的工作准则
第三节 薪酬管理咨询业务
一、薪酬管理咨询概述
二、企业薪酬管理咨询要解决的核心问题
三、薪酬管理咨询的核心技术
四、薪酬管理咨询业务流程
第四节 绩效管理咨询业务
一、绩效管理咨询概述
二、绩效管理咨询的核心技术
三、绩效管理咨询业务流程

第十章 流动人员人事档案管理
第一节 人事档案工作概述
一、人事档案概念、范围和管理机构
二、人事档案的内容和作用
三、流动人员人事档案管理工作的起源和发展
第二节 流动人员人事档案基本公共服务
一、人事档案的转递
二、人事档案材料的收集、鉴别和归档
三、人事档案的整理
四、人事档案的利用
五、人事档案的保管保护
六、人事档案工作创新
第三节 流动人员人事档案信息化建设
一、人事档案信息化建设内容和工作原则
二、人事档案的数字化工作流程和注意事项
三、管理服务信息系统建设开发与应用
四、流动人员人事档案管理系统实例
五、规划和展望

第十一章 就业服务
第一节 就业服务概述
一、就业服务的含义
二、我国的公共就业服务体系
三、就业服务的作用
四、我国公共就业服务的主要内容
第二节 职业介绍业务
一、职业介绍基本理论
二、职业介绍相关政策法规
三、职业介绍业务流程
第三节 就业援助业务
一、就业援助基本理论
二、就业援助相关政策法规
三、就业援助业务流程
第四节 职业培训业务
一、职业培训基本理论
二、职业培训相关政策法规
三、就业技能培训业务
四、创业培训业务
第五节 就业服务相关管理事务
一、就业登记制度
二、失业登记制度

第十二章 人力资源和社会保障公共事务代理
第一节 人力资源和社会保障公共事务代理概述
一、人力资源和社会保障公共事务代理的相关理论
二、人力资源和社会保障公共事务代理的产生与发展
三、人力资源和社会保障公共事务代理的意义
四、人力资源和社会保障公共事务代理的主要内容及特点
五、人力资源和社会保障公共事务代理的相关政策法规及行业标准
第二节 人力资源公共事务代理业务
一、人力资源公共事务代理概述
二、人力资源公共事务代理的主要业务流程
第三节 社会保障公共事务代理业务
一、社会保障公共事务代理概述
二、社会保障待遇申报业务
三、社会保障待遇征缴业务
四、社会保障待遇待遇支付业务

第十三章 职业指导
第一节 职业指导概述
一、职业指导的起源与发展
二、职业指导的内涵
三、职业指导的对象
四、职业指导的作用与方法
五、职业指导的相关政策
第二节 职业规划设计
一、职业认知
二、职业与性格
三、职业与兴趣
四、职业与价值观
五、职业的选择规划与设计流程
第三节 职业素质提升
一、职业意识
二、职业道德
三、职业知识
四、职业能力
第四节 职业能力实务训练
一、求职简历的制作
二、面试技巧
三、求职礼仪与技巧
四、创业实务

第十四章 人力资源服务信息技术
第一节 信息技术概述
一、信息技术相关概念
二、信息技术的主要特征
三、信息技术的未来走势
第二节 信息技术对人力资源服务的影响及其应用现状
一、信息技术对人力资源服务产生的影响
二、信息技术在人力资源服务中的应用现状
第三节 信息技术在人力资源服务中的应用趋势
一、基于移动互联网的人力资源移动服务
二、基于云计算的人力资源平台服务
三、基于大数据的人力资源应用服务

第十五章 人力资源服务业发展政策
第一节 人力资源服务业发展政策体系概述
一、人力资源服务业发展政策的定位与特点
二、人力资源服务业发展政策体系
三、人力资源服务业发展政策走向
第二节 税收优惠政策
一、企业所得税优惠
二、增值税优惠
三、营业税优惠
四、个人所得税优惠
五、其他税收优惠
第三节 财政支持政策
一、关于专项资金
二、关于政府购买
三、关于政府奖励及补贴
第四节 市场准入政策
一、关于放宽企业登记注册条件
二、关于放宽外资股比限制
第五节 产业要素支持政策
一、关于资本支持
二、关于土地及用房支持
三、关于行业人才开发
四、关于推动产业集聚

第十六章 人力资源服务行业的规范建设
第一节 行业监管概述
一、人力资源服务行业监管的内涵
二、人力资源服务行业监管的必要性
三、完善人力资源服务行业监管的重要意义
第二节 政府监管
一、政府监管机构及职责
二、事前准入
三、事中事后监管
四、行业诚信建设
第三节 行业自律
一、行业协会发展
二、行业自律公约
三、行业服务承诺
第四节 行业标准化
一、标准化规划的制定
二、国家标准建设情况
三、地方标准建设情况

后记